정재헌 SKT 대표 "고객 믿음 당연하지 않아...신뢰 회복 이어갈 것"

[디지털투데이 이진호 기자] 정재헌 SK텔레콤 대표가 고객 신뢰 회복과 서비스 개선 의지를 재차 강조했다. 정 대표는 1일 SK텔레콤 뉴스룸에 게재한 칼럼에서 "올해 NCSI·KS-SQI·KCSI 등 국내 3대 고객만족도 조사 모두에서 이동통신 부문 1위에 올랐다"며 "고객 신뢰를 훼손한 이듬해 고객의 평가로 확인한 성과이기에 이번 결과를 더욱 뜻깊고 무겁게 받아들인다"고 말했다. 그는 지난해 고객 신뢰가 흔들렸던 상황을 되짚으며 "오랫동안 쌓아온 신뢰가 흔들렸고 대한민국 1등 통신사라는 자부심도 큰 시험대에 올랐다"며 "고객의 믿음은 결코 당연한 것이 아님을 절실히 배웠다"고 했다.