“음성 AI 넘어 ‘커뮤니케이션 레이어’로 ··· 에이전트 CX까지 확장”

자체 음성 모델·오케스트레이션 수직 통합 ··· 저지연·발화 중단·감정 표현 기술 차별화 [데이터넷] 생성형 AI가 텍스트를 넘어 음성으로 영역을 넓히면서 기업 고객 응대 방식도 빠르게 바뀌고 있다. 자연스러운 음성합성을 넘어 고객의 말을 이해하고 필요한 시스템을 호출해 업무를 수행하며, 전화에서 시작한 대화를 채팅과 이메일 등 다른 채널로 이어가는 AI 에이전트가 등장하고 있다.